Conditions d'utilisation

Les conditions générales s’appliquent à votre utilisation de et à votre accès à www.roovena.com, incluant toutes les commandes passées par vous pour tout produit ou service proposé par www.roovena.com

Dans les présentes conditions générales ROOVENA est désignée « nous », et www.roovena.com peut être désigné « le site Internet ».

En accédant à ce site Internet, vous reconnaissez vous avez lu, compris et adhéré aux conditions générales d’utilisation du site Internet. Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant de passer votre commande auprès de nous. Les présentes conditions vous exposent qui nous sommes, comment nous vous fournissons des produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce que vous pouvez faire en cas de problème ainsi que d’autres informations importantes.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes www.roovena.com, Roovena est une boutique en ligne de lingerie de haut gamme.

Vous pouvez nous contacter via notre Service Client par téléphone au 07 19 67 43 29 ou en nous envoyant un message électronique à : roovenacustomercare@gmail.com.

Lorsque nous utilisons les termes « par écrit » ou « écrire » dans les présentes conditions, cela incluent les messages électroniques.

Notre contrat avec vous

Notre site d'achat vous guidera à travers les étapes à suivre pour passer une commande chez nous. Le processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de soumettre votre commande. Merci de prendre le temps de lire et de revoir votre commande sur chaque page du processus de commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un message électronique de notre part accusant réception de votre commande. Veuillez noter toutefois que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

Notre acceptation de votre commande surviendra lorsque nous vous enverrons un message électronique pour confirmer l’envoi de votre commande, à partir de ce moment un contrat entrera en vigueur entre vous et nous.

Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et nous vous rembourserons l’intégralité de la somme versée pour le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites inattendues de nos ressources, que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir; parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ; ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison que vous avez spécifié. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande pour une quelconque raison.

Nous attribuerons un numéro à votre commande et vous le communiquerons lorsque nous accepterons ladite commande. Il nous serait utile que vous nous communiquiez le numéro de commande dans le cadre de toute communication afférente à votre commande.

Prix

Les prix des produits sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, et sont sous-entendus en Dirham Marocain TTC (toutes taxes comprises).

Ces prix peuvent faire l’objet d’une modification par ROOVENA.

La fourniture des produits

Les frais de livraison seront conformes à ceux qui vous sont fournis sur notre site Internet.

Au cours du processus de commande, nous vous communiquerons à quelle date les produits vous seront fournis. Nos délais de livraison estimés sont précisés sur la page d'informations sur la livraison.

Nous rejetons toute responsabilité pour des retards ne relevant pas de notre contrôle.

Nous garantissons chaque commande durant toute la période de transit du produit, jusqu’à sa livraison à l’adresse que vous nous avez fournie.

Nous exigeons une signature pour tout produit livré.

Si vous avez désigné un destinataire qui n’est pas vous aux fins de la livraison (pour un cadeau par exemple), vous acceptez de fait que la preuve d’une signature dudit destinataire (ou d’une personne se trouvant à l’adresse de livraison) vaut pour preuve de la livraison et de la bonne exécution de la commande, et vous devenez responsable du produit à partir de ce moment.

Le produit relèvera de votre responsabilité à partir du moment où nous le livrerons à l’adresse que vous nous avez fournie et où vous (ou une personne se trouvant à votre adresse de livraison) avez signé pour les produits.

Vous possédez les produits dès lors que nous avons reçu l’intégralité du paiement.

Nous pouvons avoir besoin que vous nous communiquiez certaines informations afin de pouvoir vous fournir les produits. Nous vous contacterons par écrit pour vous demander de telles informations. Si vous ne nous communiquez pas lesdites informations dans un délai raisonnable à compter de notre demande, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou erronées, nous pouvons résilier le contrat. Nous ne serons pas tenus responsables pour tout retard de livraison des produits, totale ou partielle, si un tel retard est imputable au fait que vous ne nous avez pas communiqué les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable à compter du moment de notre demande.

Les raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture des produits auprès de vous. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d’un produit pour :

• Gérer des problèmes techniques ou procéder à des changements techniques mineurs ;
• Mettre à jour le produit pour répondre aux changements intervenus dans des lois et des dispositions réglementaires pertinentes ;
• Procéder à des modifications sur le produit tel que vous nous l’avez demandé ou que nous vous en avons informé.

Nous vous contacterons au préalable pour vous informer que nous suspendrons la fourniture du produit, sauf si le problème est pressant ou relève d’une urgence. Vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat relativement à un produit si nous le suspendons, ou vous informons que nous nous apprêtons à le suspendre, dans tous les cas pour une période supérieure à 30 jours, et nous vous rembourserons toute somme que vous aurez versée en avance pour le produit au titre de la période suivant la résiliation du contrat par vos soins.

Si nous ne respectons pas les délais pour tout produit, vous pouvez alors annuler votre commande sur le champ si l’une des conditions suivantes se vérifie :

• Nous avons refusé de livrer les produits ;
• La livraison dans les délais impartis était essentielle (prenant en compte toutes les circonstances pertinentes) ; ou vous nous avez signalé avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans les délais impartis était essentielle.

Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande sur le champ, ou si vous n’avez pas le droit de le faire, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez annuler votre commande si nous ne respectons pas le nouveau délai.

Si vous choisissez d’annuler votre commande au motif de retard de livraison, vous pouvez le faire pour tout ou partie des produits concernés par ladite commande, sauf si le fait de les séparer pourrait réduire substantiellement leur valeur. Si les produits vous ont été livrés, il vous faudra nous les retourner, et nous paierons les frais pour ce retour. Après votre annulation de la commande, nous vous rembourserons toute somme que vous nous aurez payée pour les produits annulés et leur livraison.

Paiement

Une fois la commande passée, le CLIENT peut choisir le moyen de paiement qui lui convient le mieux :

• Espèces : Le CLIENT peut payer sa commande en espèces à la livraison ou aux points de retraits.
• Bons d’achats : Le CLIENT peut régler totalement ou partiellement sa commande grâce aux « Bons d’Achats » émis par Roovena.com. Ces Bons d’Achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans le cas où le CLIENT tenterait de les utiliser plusieurs fois, les commandes concernées seront automatiquement annulées.
• Cartes Cadeaux : Le CLIENT peut régler totalement ou partiellement sa commande grâce aux « Cartes Cadeaux » émises par Roovena.com

Livraison

Conditions générales :

Roovena.com vous propose différents services de livraison directement à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point retrait, et ces livraisons s’effectuent exclusivement sur le territoire Marocain.

Les commandes sont livrées par les services de Transport proposés par roovena.com, qui sont clairement indiqués sur la page d’information dédiée à la livraison en cliquant ici.

Absence du destinataire à la livraison :

Erreur de livraison et vice apparent :

Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de 48h ouvrables à compter de la date de livraison.

Passé ce délai le CLIENT ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.

Avarie et perte partielle :

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au CLIENT de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le constructeur.

Le CLIENT devra par ailleurs en informer Roovena.com sans délai afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour.

De même, le CLIENT devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, la réception des objets transportés éteint toute action contre Nessiam.com pour avarie ou perte partielle si dans les 48H, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié à Roovena.com, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, le CLIENT ne pourra pas être indemnisé.

Droits du client

Pour toute réclamation ou information, le CLIENT peut s’adresser aux différents services de Roovena.com.

Service Clients : le service Clients du site Internet de vente en ligne Roovena.com est joignable du Lundi au Samedi, de 9h à 19h, excepté les jours fériés, ou par e-mail à l’adresse suivante : roovenacustomercare@gmail.com.

RESPONSABILITE

Roovena.com ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.

Loi applicable

L'exécution et l'interprétation des Signifie Conditions Générales de Vente sont régies par les lois du Maroc.

Notre droit à résilier un contrat

Nous pouvons résilier le contrat pour un produit à tout moment par notification écrite à votre attention si vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations nécessaires pour que nous vous fassions parvenir les produits ; si vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, d’acheminer les produits jusqu’à vous.

Reglement des differends

Les Parties s'efforcent de résoudre à l'amiable tout différend auquel donnerait lieu le CONTRAT, tant en ce qui concerne sa validité, son exécution, son interprétation, sa résiliation qu'en ce qui en est la conséquence.

Tout différend est dûment notifié par la Partie requérante à l'autre Partie en se référant expressément au présent Article, et les Parties disposent d'un délai de soixante (60) jours pour tenter de régler le différend à l'amiable, à compter de la date de réception de ladite notification.

Tout différend et/ou litige de toute nature pouvant survenir à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution du CONTRAT et qui n’aurait pu être réglé à l’amiable sera soumis au tribunal de Rabat.